Chính sách bảo hành
Điều kiện bảo hành cụ thể của từng gói được ghi rõ trên trang sản phẩm trước khi bạn tạo đơn. Trang này mô tả nguyên tắc chung.
Phạm vi bảo hành
- Bảo hành trong thời hạn ghi trên listing, tính từ khi đơn được kích hoạt.
- Áp dụng khi tài khoản không đăng nhập được, bị khóa hoặc mất quyền lợi không do lỗi của người dùng.
- Webcon MMO hỗ trợ khôi phục, cấp lại thông tin hoặc đổi sang tài khoản tương đương.
Không áp dụng khi
- Người dùng đổi thông tin đăng nhập, chia sẻ tài khoản ra ngoài, hoặc vi phạm điều khoản của nhà cung cấp dịch vụ.
- Sự cố do phía nhà cung cấp thay đổi chính sách trên phạm vi toàn cầu, nằm ngoài khả năng can thiệp.
Quy trình xử lý lỗi
- Liên hệ qua Zalo hoặc Telegram kèm mã đơn và mô tả lỗi.
- Webcon MMO kiểm tra và phản hồi hướng xử lý — thường trong vòng 24 giờ làm việc.
- Nếu không khắc phục được trong thời hạn bảo hành, áp dụng chính sách hoàn tiền.